Telecom Italia intrattiene da molti anni un rapporto diretto e costante con le Associazioni dei Consumatori.
Questo rapporto di collaborazione costituisce un importante canale di informazione, uno strumento di sensibilizzazione e di maggiore conoscenza delle esigenze dei consumatori e un elemento di qualità dell’azienda.

Con la formalizzazione di un Protocollo d’intesa sottoscritto nel 1989, e di successivi Accordi Quadro regionali sottoscritti nel 1997, Telecom Italia e le Associazioni firmatarie degli Accordi, s’impegnavano ad affrontare congiuntamente le problematiche particolarmente rilevanti per la clientela, fissando i principi guida alla base di un corretto rapporto di collaborazione

Da questa collaborazione, tra Telecom Italia e le Associazioni dei consumatori, è nata la Procedura di Conciliazione gratuita della quale possono avvalersi i clienti e Telecom Italia per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Con questo spirito l’11 Marzo 2004 Telecom Italia e le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell’Accordo Quadro hanno confermato l’impegno a seguire la Procedura di Conciliazione gratuita per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, rinnovandola e adeguandola allo scenario di riferimento nazionale ed europeo e deliberando il superamento della successiva fase di Arbitrato.

La rivisitazione del Nuovo Regolamento di Conciliazione, frutto di un Tavolo di Lavoro congiunto con le Associazioni costituitosi nel 2003, ha confermato la validità del modello della “conciliazione paritetica” da applicare per la risoluzione extragiudiziale delle controversie nel rispetto Delibera 173/07/CONS dell’AGCOM e in conformità ai principi sanciti dalle Raccomandazioni Europee 257/98/CE e 2001/310/CE d’ imparzialità, trasparenza, equità e terzietà, nonché in coerenza con quanto previsto dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche di cui al D. L. gsvo 259/2003 del 1° agosto 2003 e al Codice del Consumo.

Segnaliamo infine che l’esecuzione della procedura, integra “il tentativo obbligatorio di conciliazione” previsto dalla vigente regolamentazione e non pregiudica la possibilità di adire al sistema giudiziario.

Telecom Italia è tra i soci fondatori di Consumers'Forum, un'associazione senza scopo di lucro a cui fanno parte le maggiori Associazioni dei Consumatori e numerose Imprese, per un dialogo aperto.

Nel corso del 2006 Telecom Italia, in accordo con alcune fra le principali Associazioni dei Consumatori, ha definito una serie di azioni orientate a una maggiore soddisfazione e tutela dei clienti per la commercializzazione dei servizi e prodotti.

Le Associazioni che aderiscono al progetto di conciliazione sono:

Per approfondimenti Consumers’Forum

Telecom Italia, in accordo con alcune fra le principali Associazioni dei Consumatori, ha definito una serie di azioni orientate a una maggiore soddisfazione e tutela del Cliente per la commercializzazione di servizi e prodotti.

Queste azioni rendono più agevole la comunicazione tra il Cliente e Telecom Italia qualora fosse necessario segnalare da parte del Cliente eventuali casi di errate attribuzioni di servizi o di prodotti. Infatti il numero di fax gratuito 800.000.389,è a disposizione dei Clienti per inviare comunicazioni di eventuali errate attribuzioni di servizi o prodotti sulla propria linea. Questo numero è anche evidenziato nella lettera di benvenuto che viene inviata al Cliente con la documentazione contrattuale relativa alle offerte e servizi di Telecom Italia: il Cliente ha tempo per segnalare questi casi fino alla data di scadenza del secondo Conto Telecom Italia successivo all’attivazione del servizio.

Questo numero di fax è esclusivamente dedicato per inviare comunicazioni relative a questa tipologia di segnalazioni (cioè eventuali casi di errate attribuzioni di servizi o prodotti); per tutte le altre informazioni il Servizio Clienti “191” è a disposizione dei Clienti tutti i giorni 24 ore su 24. (la chiamata è gratuita).