E' online l'aggiornamento sulla qualità dei servizi di telefonia vocale fissa, dei servizi di accesso a Internet da postazione fissa e dei servizi di call center per l'assistenza ai clienti di Telecom Italia.
Telecom Italia svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui propri servizi e sulle risposte fornite alle esigenze dei clienti, al fine di un continuo miglioramento degli standard qualitativi.
Come punti di riferimento a garanzia della qualità offerta sono monitorati alcuni importanti indicatori, i cui parametri vengono periodicamente rilevati e aggiornati.
Nei documenti “Descrizione indicatori” è spiegato sinteticamente il significato dei vari indicatori.
In riferimento alla qualità dei servizi di telefonia vocale forniti su rete fissa, e in conformità alle delibere n. 254/04/CSP e n. 328/10/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
In riferimento alla qualità dei servizi di accesso ad Internet, e in conformità alle delibere n° 131/06/CSP e n° 244/08/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
In riferimento alla qualità dei servizi di call center per l'assistenza ai clienti, e in conformità alla delibera n° 79/09/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
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